Firmwareupdate G5, schlechter Service
Verfasst: Montag 11. März 2013, 12:56
Ich gehöre zu den G5-Besitzern, deren Kamera im Videomenue die Aufnahmequalität falsch anzeigt (z.B. 60p statt 50p).
Ich weiß , dass es auch Versionen mit korrekter Anzeige gibt. Im Rahmen einer telefonischen Rückfrage vor Monaten bei Panasonic wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein bekanntes häufiges Problem handele, dass es noch kein Firmwareupdate gäbe und dass man sich um mein Problem kümmern werde. Nach einigen Wochen erhielt ich tatsächlich eine Aufforderung die Kamera an eines der beiden Service-Center einzuschicken. Ich sollte sie möglichst neutral und sicher verpacken, denn Verlust oder Beschädugung auf dem Transport seien allein mein Problem. Ich glaube, das ein jeder versteht, das mir dieses Risiko zu hoch war und dass ich die Kamera nicht eingeschickt habe, zumal es sich ja nur um einen Anzeigefehler bei korrekter Funktion handelt (die Kamerea nimmt nähmlich richtig in 50p oder 50i auf)
Da ich mir die korrekte Funktion telefonisch bestätigen lassen wollte rief ich im Service-Center in Reutlingen an.
Dort war der Kundenbetreuer völlig überrascht und gab an noch nie von diesem Mangel gehört zu haben. Er verbandt mich daher mit einem Fachmann. Aber auch der hatte noch nie davon gehört und wollte sich bei Panasonic erkundigen. Der sogenannte Fachmann fragte mich unter anderem wärend unseres Gesprächs, wie denn er den Mangel beheben solle, wenn es noch kein Update gäbe, und ob das denn überhaupt eine Rolle spiele ob ich in 60p oder 50p aufzeichne.
Spätestens jetzt habe ich das Vertrauen in die Service-center verloren und hoffe ,dass niemals eines meiner vielen
Panasonic-Geräte zur Reperatur muß.
Jetzt zu meinen Fragen.
Wann kommt endlich das Firmwareupdate für die G5 ?
Was hätten denn die in Reutlingen ohne Ahnung und Firmwareupdate mit meiner Kamera gemacht ?
Ich weiß , dass es auch Versionen mit korrekter Anzeige gibt. Im Rahmen einer telefonischen Rückfrage vor Monaten bei Panasonic wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein bekanntes häufiges Problem handele, dass es noch kein Firmwareupdate gäbe und dass man sich um mein Problem kümmern werde. Nach einigen Wochen erhielt ich tatsächlich eine Aufforderung die Kamera an eines der beiden Service-Center einzuschicken. Ich sollte sie möglichst neutral und sicher verpacken, denn Verlust oder Beschädugung auf dem Transport seien allein mein Problem. Ich glaube, das ein jeder versteht, das mir dieses Risiko zu hoch war und dass ich die Kamera nicht eingeschickt habe, zumal es sich ja nur um einen Anzeigefehler bei korrekter Funktion handelt (die Kamerea nimmt nähmlich richtig in 50p oder 50i auf)
Da ich mir die korrekte Funktion telefonisch bestätigen lassen wollte rief ich im Service-Center in Reutlingen an.
Dort war der Kundenbetreuer völlig überrascht und gab an noch nie von diesem Mangel gehört zu haben. Er verbandt mich daher mit einem Fachmann. Aber auch der hatte noch nie davon gehört und wollte sich bei Panasonic erkundigen. Der sogenannte Fachmann fragte mich unter anderem wärend unseres Gesprächs, wie denn er den Mangel beheben solle, wenn es noch kein Update gäbe, und ob das denn überhaupt eine Rolle spiele ob ich in 60p oder 50p aufzeichne.
Spätestens jetzt habe ich das Vertrauen in die Service-center verloren und hoffe ,dass niemals eines meiner vielen
Panasonic-Geräte zur Reperatur muß.
Jetzt zu meinen Fragen.
Wann kommt endlich das Firmwareupdate für die G5 ?
Was hätten denn die in Reutlingen ohne Ahnung und Firmwareupdate mit meiner Kamera gemacht ?
